こんにちはmiikoです。
先日急に我が家の固定回線NURO光が急に繋がらなくなり復旧までに5日半かかりました。
その間一切ネットには繋がらず、携帯の回線で凌ぎました。
NURO光の回線のダウンの原因はNURO光ではなく
NTT側の光ケーブルの不具合が原因でした。
その後NTT側の調査で光ケーブルがカラスにかじられて、
ケーブルが切断されたのが原因と判明しました。
その間に受けたサポートと5日半ネットが繋がらなかった分の費用は？
を記事にします。
固定回線ダウンでやったこと
3月末の月曜日の朝、携帯の通知をタップしてもネットが繋がらない
我が家の固定回線は NURO光で4年10ヶ月使っていますが、
今までネットが繋がらないという事はほぼなく快適に使ってきました。
なんでネットが繋がらないの？
昨日というか夜中3時頃までAmazonのFire TV Stickで
YouTube、Abema、Prime Videoを見てたのに。
リビングのONUを見にいくとALARMが赤く点滅していました。
とりあえずONUの再起動、光回線の抜き差しをしましたが繋がらず
NURO光でサポートを受けましたが復旧までに5日半かかりました。
- NURO光のAIチャットサポート
- NURO光のオペレーターチャットサポート
- NURO光の回線調査
- NURO光の訪問調査
- NTTの回線の調査
NURO光のAIチャットサポート
NURO光のHPにAIチャットサポートがあったので利用しました。
ONUの機種を選択をしてランプの点滅箇所によってやる事が記載されていました。
我が家のONUの機種はZTEで、今回はALARMのランプが赤く点滅なので
やる事は…
- ONUの再起動
- 光回線の抜き差し
これはもう何回もやってましたが、念の為もう一度やってみましたが繋がりません。
NURO光のオペレーターチャットサポート
NURO光のアプリのマイページからオペレーターチャットサポートを受けました。
オペレーターとのチャットの内容
- 発生の日時
- 有線無線の接続の有無
- 特定の条件で発生するのか？
- ONUのランプの点灯と点滅状態
- ONUの接続構成
- ONUのアダプターの抜き差しを行う
- ONUを他のコンセントに繋ぐ
- ONUに中継機を挟まず利用
- ONUをタコ足配線で利用の場合は壁からのコンセントを利用する
- 無線でしか接続してないので有線の確認はできない
- 一切ネットの接続ができない
- ONUはPowerが点灯、ALARMの点滅、2.4G,5Gの点灯
- 壁のコンセントに接続しても変化なし
- 中継機は挟まず確認したが変化なし
- ONUの再起動
- 光ケーブルの抜き差し
- ONUの初期化
※ONUの初期化を行うと設定内容が工場出荷の状態に戻ります
全て行ったが変化はなし
ここまで行った結果チャットサポートでは改善できず、
ONUのALARMの点滅はONUに問題はなく、回線に問題があるので
回線調査をするということになりました。
NURO光の回線調査
NURO光の回線調査となりました、
それについての注意事項が伝えられました。
- 回線調査は遠隔で行われ費用は無料
- 調査結果により訪問調査になる場合がある
訪問調査の結果ユーザー側に原因があった場合は有償になる
作業のみの場合は15,400円
部材や資材の交換が発生した場合は20,350円 - 回線調査の結果の報告までONUの電源は入れておく
※有償対応の一例
- ケーブルを切断してしまった
- ケーブルの抜けや差し込みの甘さが原因
- ONUを破損させてしまった等
※金額は2024年3月現在
回線調査の依頼をする際にまた必要事項の記載が必要となりました
- 発生日時
- 接続構成
- 自宅のリフォームの有無
- 連絡先と連絡希望の時間帯
※連絡先は回線調査の結果報告や訪問調査の日時の連絡等の為
回線調査の結果報告まで2日かかりました。
その結果回線調査では原因判明ができず訪問調査になりました。
訪問調査は連絡の翌日の予約ができました。
NURO光の訪問調査
NURO光から訪問調査に来られたのは、ネットが繋がらなくなってから4日目、
これでやっとネットが繋がると思ったら原因はNTT側のケーブルの不具合でした
- 宅内のONU側で光回線が来ていない
- 宅内の光回線側でも光回線が来ていない
- 宅外NURO光側のボックスに光回線が来ていない
- 宅外NTT側の光ケーブルから光回線が来ていない
今度はNTTに調査依頼をする事になり最短の2日後の午前で依頼をしました。
え〜まだ2日もかかるの〜
この時点で4日目でした。
NTTの訪問調査
NTTの訪問調査は3月30日の午前中という事で当日の朝に訪問時間の連絡が
電話でありました。
前回のNURO光の調査で宅外が原因という事で宅内の調査はされないかと思ったら
結構出入りされていました。
NTT側のケーブルに噛んだような跡がありそこで切断されているので
カラスが光ケーブルをかじったのが原因
ケーブルの切断部分を撤去してやっとネットが繋がりました
この時点で5日半経っていました
長かった〜
ONUのALARMの点滅も消え、Wi-Fiも問題なく使えるようになりました。
固定回線が5日半ダウンで補償は？
今回のネットがダウンで復旧までの期間は3月25日の午前〜3月30日の昼頃まで
約5日半です。
さすがに月額料金払ってて5日半ネットが一切使えないのは補償はないの？
原因はカラスが光ケーブルをかじって切断
NURO光もNTT側も不可抗力？
ダメ元でNURO光のサポートに問い合わせをしてみました。
NURO光の固定回線が5日半ダウンでの対応は？
今回の固定回線のダウンは５日半、
その間一切ネットが繋がらなかったんですが
それについての補償はないの？
すぐには返答はもらえず、担当部署に確認して4日後に返答がありました
利用不可期間：3月25日〜3月30日(6日間)
この期間の料金を次回の請求で減額させていただきます。
減額してもらえる事になりました
これ何も申し出ないとどうだったんだろう？
数時間くらいならしょうがないで済ませられますが
5日半ネットが一切使えなかったのは結構大変でした。
私はほぼ外出しないので、携帯は最小限の契約におなっています。
今回は副回線のPovoでなんとか凌ぎました。
まとめ
今回の記事は３月25日〜3月30日まで我が家の固定回線が急に繋がらなくなりました。
調査の結果、原因は光ケーブルをカラスがかじって切断したためでした。
固定回線が繋がらなくなって、NURO光のチャットサポートに問い合わせの結果、
NURO光やNTTの訪問調査となり復旧まで5日半を要しました。
固定回線が5日半一切繋がらなくなってその間の費用はどうなるの？
を記事にしました。
この記事が参考になれば幸いです。
